关于开展争创“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵活动”的通知

发文单位：四川省人民政府政务服务中心

发文字号：川政中心[2009]32号

发文日期：2009.04.22

各市（州）人民政府政务服务中心，省直各部门窗口：

为认真贯彻落实省委九届四次、五次、六次全会和奇葆书记、巨峰省长视察省政务服务中心时的重要讲话精神，进一步深化机关行政效能建设，不断提高政务服务工作水平和质量，创建全国一流政务服务中心，更好地为“两个加快”服务，根据《四川省机关行政效能建设办公室关于印发<2009年省直部门行政效能建设工作要点>的通知》有关要求，省政府政务服务中心决定在全省政务服务系统开展争创“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵”活动。现将有关事项通知如下：

一、争创范围：全省政务服务中心系统所属窗口和窗口工作人员，含省、市（州）、县（市、区）人民政府政务服务中心所属窗口及其工作人员。

二、争创条件

（一）四川省政务服务示范窗口

 1、窗口运转协调。“两集中、两到位”工作落实好，建立以窗口为主导的运行机制，窗口和部门之间运转协调。相关制度健全，各环节、各岗位权责明确，服务高效快捷。窗口工作人员全部符合有关规定。窗口现场办结率95%以上、按时办结率100%。

2、服务行为规范。严格依法行政，切实履行一次性告知义务，首问责任岗明确，严格遵守政务服务中心各项管理规定。

3、服务秩序优良。窗口工作人员精神面貌良好，着装规范统一，挂牌上岗，服务用语规范、文明，接待群众主动、热情、耐心、周到。

4、群众评议优异。办事群众对窗口工作满意，急办事群众所急、替办事群众分忧有典型事例。无不良投诉，群众评价满意率100%。

（二）四川省政务服务标兵

1、作风过硬。积极学习、贯彻党的路线方针政策，坚定执行省委、省政府和本级党委、政府的决定决议。认真学习业务知识和专业技能，是窗口业务骨干，爱岗敬业，服务意识强。

2、工作踏实。熟练掌握窗口工作基本技能，适应窗口工作需要，办理服务事项优质、高效，想办事群众所想，急办事群众所急。工作认真负责，未出现过超期办结件。

3、遵章守纪。严格依法行政，模范遵守政务服务中心各项管理规定，不迟到、早退，不无故缺席政务服务中心组织的会议、活动。个人条件符合窗口工作人员有关规定，在政务服务中心窗口工作一年以上。

4、形象良好。着装整洁大方，言行举止得体。按照服务规范和礼仪标准，普通话水平二级乙等以上，电脑使用操作熟练，为办事群众提供细致、热情、周到的服务，有为办事群众服务的感人事迹。廉洁从政，公正办事，无吃拿卡要行为，同事公认，无群众投诉，办事群众评议优异。

三、争创程序

（一）推荐。省政务服务中心督察处和各市（州）政务服务中心于奇数年10月底前向省政务服务中心推荐本地区“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵”各3名。

（二）初评。省政务服务中心组织专门的评选班子，于11月底前对督察处和各市（州）报送的“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵”材料进行汇总、初评、总评，提出拟表彰名单。

（三）公示。省政务服务中心和相关市（州）、县（市、区）政务服务中心于12月上、中旬通过有关媒体、网站、政务公开栏等进行为期15天的公示。

（四）表彰。12月底前，根据公示收集的情况，确定最后的表彰名单，于次年1月进行公开表彰。

四、动态管理

争创“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵”活动，每两年举行一次，每次评选20个“四川省政务服务示范窗口”和20名“四川省政务服务标兵”。奇数年的10—12月为推荐、评选、公示、命名时间。“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵”在当年和次年有效。

对已命名表彰的“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵”发生以下情况，撤销其称号并收回标牌和荣誉证书：

1、窗口工作人员出现严重违法乱纪问题受到刑事追究和党纪政纪处分的；

2、窗口工作人员违反政务服务有关规定，被政务服务中心、上级部门、有关媒体通报批评的；

3、出现其他有损“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵”形象问题的。

五、其他事项

1、督察处和各市（州）推荐的“四川省政务服务示范窗口”和“四川省政务服务标兵”候选对象，须如实填报《“四川省政务服务示范窗口”推荐表》和《“四川省政务服务标兵”推荐表》，并附典型事迹材料（推荐表附后）。

2、报送书面材料的同时，需附电子文档。（联系人：李文平，电话：86917929，电子邮箱：liwenping2000@yahoo.cn,地址：成都市草市街2号四川省人民政府政务服务中心综合处，邮编：610017）。书面材料一式五份。